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如何处理工作中的矛盾?

发布时间 :2021-12-30 15:17:13
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  在职场工作中,不可能做到事事顺利,总会与人产生这样或那样的矛盾。对此,有些人选择在双方争论中征服;有些人选择保持沉默,用消极手段去冷却……矛盾处理的方式选择不当,不仅不会消除矛盾,反而会使矛盾扩大化。因此,今天就给大家分享三个小妙招,帮助大家快读化解工作中的矛盾!

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  控制情绪,了解原因

  俗话说,情绪是魔鬼,良好的情绪可以拉近两个人之间的距离,糟糕的情绪会导致矛盾不断激化。因此,当在工作中跟同事发生矛盾时,一定要控制好自己的负面情绪,主动冷静下来,然后去分析:产生矛盾的根源是什么?对方反驳自己的理由是什么?其理由对于自己所谈论的事情是否有帮助?有没有可以借鉴的优势......基于这些思考,发生争执时的亢奋、激动的那个心理就会慢慢得到缓解,后续也能客观公正地了解矛盾根源。

  换位思考,说服对方

  职场中,大家既是合作关系,又是相关竞争的关系,并且同在一个办公室里,如果因为工作矛盾而伤了彼此和气,是一件非常不值的事。因此,在了解矛盾产生原因之后,建议大家主动询问对方的观点,了解对方的立场,把自己放入对方的情境中,去分析对方的出发点,然后再以其能接受的表达方式,告知对方自己的出发点是什么,怎么做才能共赢。只有如此,让对方把我们说的话听进去了,同时我们也把对方的意思听明白了,才能握手言和,化解矛盾。

  复盘总结,避免冲突重演

  职场中大家为什么会发生工作矛盾呢?归根结底是观念不同、立场不同,而产生这些不同观念的根源便是彼此之间的了解太少了,导致双方信息处于不对称的状态,从而容易引起误解。因此,在每一次发生矛盾、解决矛盾之后,建议大家都能进行复盘反思,把矛盾原因进行归类,加深自己对身边同事的印象和了解,同时列举出后续的避免措施,减少矛盾的再次发生。


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